Indicadores

Para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes a través del asesoramiento que ofrecemos, SEKUENS dispone de un sistema de indicadores que permite evaluar de forma objetiva la calidad y eficacia de sus servicios.

Identificación de los Indicadores

  • El 90% como mínimo de las consultas atendidas, sean respondidas en el plazo promedio anual para cada servicio (financiación pública, propiedad industrial y mercado)
  • El número total de consultas atendidas en el año no baje de 2.500
  • Que al menos el 85% de los usuarios estén satisfechos con el servicio prestado (consultas y eventos)
  • Que al menos un 20% de nuestros clientes de consultas sean nuevos
  • Que al menos el 5% de los suscriptores en el año sean nuevos
  • Que el número de páginas vistas en la web de Sekuens no baje de 100.000/año
  • Que las aperturas del boletin SEKUENSemanal no baje de 8.000/año
  • Que el plazo de resolución de las convocatorias de ayudas no supere los 6 meses 

Tabla de seguimiento

  INDICADOR UNIDAD PCMIN /PCMAX 2024 2025 ESTADO
1. Consultas respondidas en el plazo promedio anual para cada tipo de servicio % 90 97,39 93,50 Cumplido
2. Consultas totales Nº 2.500 3.545 2.945 Cumplido
3. Usuarios satisfechos % 85 97,88 99,31 Cumplido
4. Usuarios satisfechos eventos % 85 88,38 97,25 Cumplido
5. Clientes nuevos % 20 43,46 24,67 Cumplido
6. Incremento del número de suscriptores a la web % 5 5,88 5,48 Cumplido
7. WEB. Nº de páginas vistas Nº 100.000 141.696 107.849 Cumplido
8. Aperturas del boletin (promedio) Nº 8.000 9.567,89 9.691,75 Cumplido
9. Plazo de resolución de las convocatorias de ayudas Meses 6 4,24 5,18 Cumplido