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Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral
Edita: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias
Autor: Alfonso Fernández Hatre
Fecha de publicación: 2004
Índice
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Capítulo 1: Una nueva herramienta de gestión
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1.1 El cuadro de mando integral
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1.2 Las cuatro perspectivas
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1.3 Perspectiva financiera
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1.4 Perspectiva del cliente
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1.5 Perspectiva del proceso interno
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1.6 Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
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1.7 Integración de perspectivas
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1.8 Concepto de indicador
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Capítulo 2: La confección del CMI
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2.1 Planificación
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2.2 Recopilación de la información
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2.3 Definición de la estrategia
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2.4 Determinación de indicadores
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2.5 Conformación del CMI
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Capítulo 3: Desarrollo del CMI
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3.1 Comunicación
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3.2 La presentación de los indicadores
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3.3 Política de incentivos
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3.4 Cumplimentación del programa
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3.5 La aplicación continuada
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3.6 Factores que aseguran el fracaso
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Capítulo 4: Un modelo del cuadro de mando integral
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4.1 Modelo de estrategia
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4.2 Modelo de perspectiva financiera
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4.3 Modelo de perspectiva del cliente
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4.4 Modelo de perspectiva del proceso interno
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4.5 Modelo de perspectiva de aprendizaje y conocimiento
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Capítulo 5: Norma UNE 66175:2003. Guía para la implantación de indicadores
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5.1 Justificación de la norma
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5.2 Características de los indicadores
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5.3 Diseño de indicadores y cuadros de mando
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5.4 Construcción e implantación del cuadro de mando
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5.5 Valoración de indicadores
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Capítulo 6: Selección de indicadores para procesos internos
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6.1 Introducción
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6.2 Indicadores para empresas industriales
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6.3 Indicadores para empresas de servicios
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6.4 Indicadores para sectores o departamentos dentro de las empresas
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6.5 Indicadores de comportamiento medioambiental
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Bibliografía