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Modelo Europeo de Calidad Total
Edita: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias
Autor: Alfonso Fernández Hatre
Fecha de publicación: 1998
ÍNDICE
- Introducción
- Planificación y participación
- El Modelo Europeo
- Convocatoria y concesión de los premios
- Secciones, criterios y subcriterios
- Agentes ficilitadores
- Criterio 1. Liderazgo
- Criterio 2. Política y estrategia
- Criterio 3. Gestión del personal
- Criterio 4. Recursos
- Criterio 5. Procesos
- Resultados
- Criterio 6. Satisfacción del cliente
- Criterio 7. Satisfacción del personal
- Criterio 8. Impacto en la sociedad
- Criterio 9. Resultados del Negocio
- Enfoques de autoevaluación. Modelo Europeo para PYMES